Hà Nội đa dạng mô hình phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại

Kiosk dịch vụ công dự kiến đặt tại các khu đô thị và siêu thị lớn trong thành phố Hà Nội.

Một trong những điểm nhấn là mô hình “kiosk dịch vụ công 24/7”. Được đặt tại các khu đô thị, siêu thị, nơi đông dân cư, kiosk cho phép người dân thực hiện nhiều thủ tục hành chính trực tuyến bất cứ lúc nào. Người dân có thể tra cứu, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, in kết quả ngay tại chỗ. Đặc biệt, hệ thống còn tích hợp trợ lý ảo sử dụng trí tuệ nhân tạo đa ngôn ngữ, giúp hỗ trợ hiệu quả cho cả người cao tuổi, người ít am hiểu công nghệ hay người nước ngoài đang sinh sống, làm việc tại Hà Nội. Mô hình này đang chứng minh tính hiệu quả khi vừa tận dụng được lợi thế công nghệ, vừa tạo sự linh hoạt trong phục vụ.

Song song với đó, Hà Nội đã đưa vào vận hành mô hình “văn phòng lưu động”. Những chiếc xe bus hoặc xe điện được cải tạo, lắp đặt đầy đủ máy tính, máy in, máy quét, kết nối internet, có sự hiện diện của cán bộ hành chính trực tiếp hỗ trợ. Văn phòng lưu động đến tận các khu công nghiệp, vùng ngoại thành, nơi người dân còn gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Đây không chỉ là sáng kiến giúp giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian cho người dân, mà còn thể hiện rõ quan điểm “chính quyền không chờ dân đến” mà chủ động đến với dân, đưa dịch vụ công về tận nơi.

Cùng với đó, thành phố Hà Nội phát huy hiệu quả của các điểm phục vụ hành chính tại khu dân cư. Tại các nhà văn hóa, trạm y tế xã, phòng cộng đồng, chính quyền bố trí máy tính, máy in, máy quét kết nối hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Người dân có thể được hướng dẫn, hỗ trợ thao tác trực tiếp bởi nhân viên hoặc lực lượng bưu chính. Mô hình này đặc biệt hữu ích tại những khu vực đông dân cư nhưng không thuận tiện trong việc di chuyển đến các trung tâm hành chính công cấp huyện, cấp thành phố.

Đáng chú ý, Hà Nội đã huy động sự tham gia của xã hội thông qua lực lượng cộng tác viên hành chính công, bao gồm sinh viên, đoàn viên thanh niên, cán bộ hưu trí. Họ không chỉ giúp người dân kê khai hồ sơ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mà còn tham gia khảo sát mức độ hài lòng, phản ánh những vướng mắc phát sinh để cơ quan quản lý kịp thời điều chỉnh. Đây là cách làm vừa tiết kiệm nguồn lực ngân sách, vừa lan tỏa tinh thần đồng hành, cùng xây dựng nền hành chính phục vụ.

Những mô hình nêu trên đều hướng tới mục tiêu quan trọng: đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình, giảm tối đa hồ sơ giấy, tăng cường minh bạch và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây là bước tiến mạnh mẽ trong lộ trình cải cách hành chính của Hà Nội, đồng thời gắn liền với mục tiêu chuyển đổi số quốc gia.

Lợi ích mang lại từ việc đa dạng hóa mô hình phục vụ thủ tục hành chính là hết sức rõ nét. Thứ nhất, người dân có thể tiếp cận dịch vụ công dễ dàng, đặc biệt là những nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động tại khu công nghiệp. Thứ hai, việc giảm thời gian, chi phí đi lại giúp tiết kiệm nguồn lực xã hội, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến - một tiêu chí quan trọng trong đánh giá mức độ cải cách hành chính. Thứ ba, chính quyền có điều kiện cải thiện chất lượng phục vụ, tăng cường tương tác với người dân, qua đó củng cố niềm tin của xã hội vào bộ máy công quyền.

Có thể thấy, việc triển khai đồng bộ các mô hình phục vụ thủ tục hành chính không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn là sự chuyển biến về tư duy quản lý: lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy sự hài lòng làm thước đo hiệu quả. Đây chính là nền tảng để Hà Nội tiếp tục bứt phá trong cải cách hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số, nền hành chính phục vụ hiện đại, minh bạch, thân thiện.

Trong bối cảnh cả nước đang nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, kinh nghiệm từ Hà Nội cho thấy sự chủ động, sáng tạo trong cách làm sẽ mở ra nhiều hướng đi mới. Khi dịch vụ công thực sự đến gần dân, ở ngay trong khu dân cư, trong khu công nghiệp, hay chỉ bằng một kiosk tiện lợi, thì cải cách hành chính không còn là khẩu hiệu, mà đã trở thành hành động cụ thể, thiết thực, gắn liền với đời sống thường ngày của người dân và cộng đồng doanh nghiệp./.

Nhật Vy